Live Chat Software by Kayako
Knowledgebase
دانشنامه شماره 1 | رعایت نکات ضروری در استفاده از سامانه تیکتینگ
Posted by Nima Arab Sadegh Abadi on 13 April 2020 02:45 PM

با سلام و درود

بخش پشتیبانی این امکان را به شما می دهد تا مشکلات و سوالاتی که در حین کار با نرم افزارهای NCMS روبرو شده اید را مطرح نمایید ؛ که در اصطلاح به این کار ایجاد تیکت می گویند ، به منظور بهره برداری هر چه بیشتر از این قابلیت به نکات زیر توجه فرمایید : (موارد ستاره دار (*) نسبت به سایر موارد از اهمیت بیشتری برخوردارند)

1- با انتخاب صحیح واحد مورد نظر (Departments) ، در زمان کمتری به درخواست شما رسیدگی خواهد شد . *

2- با انتخاب صحیح اولویت (Priority) ، در زمان کمتری به درخواست شما رسیدگی خواهد شد . *

3- در بخش عنوان (Subject) ، محور اصلی موضوع و همچنین نام دامنه یا نرم افزار مورد استفاده مطرح شود (بعنوان مثال : درخواست تغییر در قالب سایت فروشگاه فایل نیما) همچنین از به کار بردن عناوین کلی مانند یک مشکل یا یک سوال خودداری شود ، در صورت عدم ثبت عنوان ، به درخواست رسیدگی نخواهد شد . *

4- لطفا درخواستها را با توجه به نوع پشتیبانی خود ارسال نمایید ، در غیر اینصورت به درخواست شما رسیدگی نخواهد شد . (مثلا : اگر دارای پشتیبانی هاست میباشید از ارسال تیکتهایی در رابطه با مشکلات دامنه یا نرم افزار خودداری نمایید) . *

5- در هر درخواست بطور مشخص فقط یک موضوع مطرح شود . *

6- جهت ثبت درخواست ها صرفا از زبان فارسی استفاده نمائید ، در غیر اینصورت به درخواست شما رسیدگی نخواهد شد .

7- روند پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها ممکن است چندین بار تکرار شود ، به همین دلیل پس از اتمام روند پاسخگویی و رفع موضوع به درخواست مطروحه ، تیکت را در وضعیت بسته شده (Closed) قرار دهید .

8- در صورتی که درخواستی ایجاد کرده اید و بخش پشتیبانی پاسخ شما را داده اند و مایل هستید مجددا پاسخ دهید از ایجاد تیکت جدید خودداری نمایید و در همان تیکت درخواست خود را ارائه نمایید . در صورتی که مایل هستید موضوع جدیدی را مطرح نمایید از طرح آن در تیکت های موجود خودداری نمایید و برای موضوع جدید درخواست جدید ایجاد نمایید . *

9- با توجه پکیج پشتیبانی خود ، شما می‌توانید از 1 تا 5 درخواست فعال در طول روز استفاده نمایید ، بنابراین در نحوه استفاده از درخواست‌ها مدیریت لازم را به انجام رسانید . *

10- در صورت عدم پاسخگویی به درخواست ثبت شده و نیز عدم تعیین وضعیت درخواست ، درخواست به صورت خودکار پس از 5 روز بسته خواهد شد .

11- برخلاف تماس تلفنی و محاوره شفاهی که قابل استناد و پیگیری نیست ، مکاتبات داخل تیکت ثبت و قابل پیگیری می باشند .

12- دقت نمایید سامانه پشتیبانی به صورت آفلاین بوده و باید منتظر بمانید تا کارشناسان پاسخ شما را بدهند ، بنابراین از تکرار ارسال درخواست خودداری نمایید . لازم بذکر است گاها مرورگر اطلاعات جدید را دریافت کرده اما نمایش نمیدهد ، جهت رفع این مورد میتواند از کلیدهای Ctrl و F5 استفاده نمایید یا Cash مرورگر خود را پاک نمایید . *

13- این موضوع را در نظر بگیرید که واحد پشتیبانی در جریان مشکل شما نیست و شما باید مشکل را به صورت کامل شرح دهید ، تمامی جزئیاتی که ممکن است از نظر شما بی ارزش باشند می توانند در جهت بهبود روال حل مشکل دخیل باشند ، پس به تمامی جزئیات ، نحوه انجام عملیات ، پیام های مشاهده شده و نتیجه اشاره فرمائید . *

14- در صورت نیاز پشتیبان و طی هماهنگی لازم ، تصویر قسمتی که دچار مشکل شده اید را به از طریق ایمیل به Info@Nimaarab.com یا تلگرام یا واتس اپ ارسال نمائید .

15- با توجه به روند طولانی و سخت آموزش از طریق تیکت ، در صورت نیاز به دریافت آموزش کار با قسمت های مختلف نرم افزار و طبق روال پکیج های پشتیبانی (جهت اطلاع از پکیجها میتوانید "دانشنامه شماره 2 | شرح و قیمت و خرید پکیج های پشتیبانی" را مطالعه نمایید) جلسه آموزشی در ساعات تعیین شده برگزار خواهد شد .

16- توصیه می شود صرفا کاربرانی که با سیستم تیکتینگ آشنایی کافی دارند از این سامانه استفاده کنند و در صورتیکه کاربرجدیدی به مجموعه اضافه شد ، پس از معرفی ایشان به NCMS ، جلسه آموزشی به صورت تلفنی و در ساعات اداری برگزار خواهد شد .

با تشکر و سپاس

سیستم مدیریت محتوای نیما


Help Desk Software by Kayako